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SK 7모바일 | 월중에 가입/해지/변경 등을 하면 요금 계산은 어떻게 하나요?
요금 월의 중도에 서비스 개시 또는 종료, 단말기 임차, 요금제 변경 등을 한 경우 선불에서는 개시시점 또는 변경시점부터 변경된 내용이 적용되며, 후불 월 정액으로 부과되는 기본료, 부가사용료는 실제 사용일수로 일할 계산(일할계산요금 X 요금부과일수) 하여 요금을 적용합니다. 통신사 변경 전까지 이용했던 실시간 요금은 변경 후 통신사로 이동하여 "번호이동 후청구"항목으로 추후 청구됩니다. 전 사업자의 이용요금에 대한 세금계산서는 전 통신사에서 발생 가능하며, 영수증은 수납한 곳에서 발행 가능합니다.
SK 7모바일 | 품질 문제 등으로 서비스를 제공받지 못하는 경우에는 요금 환불을 받을 수 있나요?
자사는 고객님께서 통화품질로 인한 불편을 겪지 않도록 노력합니다.
다만 고객님의 귀책 사유가 아닌 사유로 인해 통화불편을 겪으셨을 경우,
○ 회사는 고객이 그의 책임이 없는 사유로 인하여 서비스를 제공받지 못한 경우로서 그 뜻을 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 뜻을 안 때에는 그 알게 된 때)로부터 계속 3시간이상 서비스를 제공 받지 못하거나 또는 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과할 경우에는 그 서비스를 제공받지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할 분할 계산하여 반환합니다.
○ 다만, 1회 3시간 미만 장애 발생에 대하여는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산하고, 2일에 거쳐 장애가 발생하더라도 장애발생 누적시간이 24시간 미만일 경우에는 1일로 계산하여 적용합니다
※특정 음영지역의 경우 보상내용에서 제외됩니다.
SK 7모바일 | 국가유공자/저소득층/차상위계층 입니다. 요금감면을 받을 수 있나요?
답변A장애인 및 국가유공자, 기초생활수급자, 차상위계층에 해당되는 고객님께서는 복지요금제로 가입 또는 변경 이용 시, 각 요금제에 따른 월 할인혜택을 받을 수 있습니다. 또한 각 요금제의 기본제공량 소진 후 음성,문자,데이터 초과사용시 35% 할인을 제공하고 있습니다. 복지요금제 가입대상 및 방법은 아래와 같습니다.
가입대상 : 장애인, 국가유공자, 특수학교/아동복지시설, 기초생활수급자, 차상위계층 가입방법
1. 신규가입 : SK텔링크 다이렉트 공식 온라인 직영샵 (www.sk7mobiledirect.com) 에서 USIM단독개통으로 가입 가능 (단말결합 불가) 2. 요금제 변경 : USIM단독개통으로 가입한 고객님이 가입대상에 해당되면 복지전용요금제로 변경 가능 (단말결합으로 개통한 고객은 변경불가)
SK 7모바일 | Wi-Fi 상태에서 이용했는데 왜 3G 데이터 통화료가 발생되나요?
WiFi로 최초 접속했다 하더라도 사용 도중 신호가 미약할 경우 3G로 자동전환 될 수 있으며, 3G 상태에서 인터넷 접속 시 데이터 통화료가 발생되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다.
SK 7모바일 | USIM(유심)이란 무엇인가요?
유심(Universal Subscriber Identity Module/범용 가입자 인증 모듈)이란 가입자 식별장치로 3세대 이동통신, 즉 WCDMA 단말기에 삽입되는 칩을 말합니다.
SK 7모바일 | USIM(유심) 카드가 꼭 있어야 개통할 수 있나요?
네. USIM(유심)카드가 장착 되어야 통화 및 데이터 이용이 가능합니다.
SK 7모바일 | SKT에서 사용했던 USIM(유심)카드가 있는데 그대로 사용 할 수 있나요?
타사(SKT,KT 등)에서 사용하시던 USIM(유심)은 SK 7mobile에서 재사용이 불가합니다.
SK 7모바일 | 로밍시 자동로밍이 가능한가요? 발생요금과 로밍부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?
SKT의 국제로밍 가능 지역에서 동일하게 로밍 서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 국제 로밍관련 부가서비스는 국제로밍 안내방송, 데이터로밍월상한서비스, 데이터로밍 무조건 차단, 데이터로밍 무조건허용 서비스만 이용 가능합니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청을 철회하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
번호이동 후 14일 이내 통화품질, 단말기 불량 사유로 철회할 수 있습니다.
번호이동 철회 후 D+4일(비영업일포함) 안에 변경전 사업자의 대리점 방문하여 신규가입을 해야 예전에 사용했던 번호를 그대로 사용 할 수 있습니다.
(철회 당일 포함 5일) 철회 이후 이전 통신사의 장기가입 할인 복구, 폐지요금제도 사용 유무는 이전 통신사의 정책에 따라갑니다.
단, 통화품질의 경우 품질 확인 접수 후 확인 결과에 따라 철회의 사유가 되지 않을 수 있습니다,
단말기 불량의 경우 서비스센터 방문 후 불량 판정에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.
전통신사 원복시 단말기 (또는 유심) 불량으로 취소하실 경우 당일취소 시에는 바로 처리 가능하지만 개통 익일 이후 취소 요청 시에는
기존에 가입되어 있던 통신사에 명의자 본인이 직접 방문해야 합니다.
또한 해당 업무는 반드시 번호이동 취소일자 포함하여 5일 이내에 처리해야 합니다. 해지 전까지 사용요금은 부과됩니다.
SK 7모바일 | 번호이동을 하려고 합니다. 해지를 먼저 해야 하나요?
아닙니다. 번호이동 신청 시 자동으로 해지 처리되오니 별도로 해지절차를 진행하지 않으시도록 유의해 주시기 바랍니다. 먼저 해지하실 경우 사용하던 번호를 사용하지 못하실 수도 있습니다. 즉, 번호이동 신청은 해지와 동시에 신규 개통업무까지 처리됩니다..
SK 7모바일 | 임대폰은 번호이동이 불가능한가요?
임대기간이 종료된 후에 사용하시던 임대폰을 반납하시고 번호 이동을 하실 수 있습니다. 임대기간 및 (본인) 관계 여부에 따라 가입에 제한이 있을 수 있습니다.
SK 7모바일 | 번호이동 시 의무사용기간처럼 왜 3개월에 대한 제한이 있는 건가요?
이 기간은 이동통신시장의 지나친 과열과 번호이동제도 악용으로 인한 시장 왜곡 현상을 방지하기 위한 기간으로 번호이동 및 신규가입, 명의변경 시에도 동일한 제한기간이 발생합니다. 만약, 고객님께서 단말기를 구입하고 가입비 또한 납부하셨지만 부득이하게 3개월 이내(철회 기간 이후)에 번호 재 이동을 원하는 경우에는 중립기관에 직접 연락하여 재 이동 신청을 하실 수 있습니다. 단, 의무사용기간내 번호이동 해지시 위약금 또는 할인반환금이 청구될 수 있습니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청 시 필요한 서류는 어떤 것이 있나요?
본인임을 확인할 수 있는 신분증, 대리인일 경우 위임장이 필요합니다. 휴대폰을 보유하고 계시면 휴대폰 일련번호 뒷 네 자리를 알려주시면 되고, 휴대폰을 분실하셨거나 미지참 고객님께서는 요금을 결제하시는 계좌번호(납부카드번호/납부은행 계좌번호/지로 중 택일)의 뒤 네 자리 번호를 알려주시면 됩니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청은 누가 할 수 있나요?
명의자 본인만 신청 가능합니다. 단, 예외적으로 위임장을 소지한 대리인일 경우에도 신청이 가능합니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청 자격이 별도로 있나요?
신청 자격이 별도로 있는 것은 아니나, 예외 대상이 있습니다 번호이동 신청 시점에 요금체납을 하신 고객과 선불이용고객, 임대폰 사용고객께서는 부득이 제외됨을 양해 부탁 드립니다.
SK 7모바일 | 번호이동 후 변경 전 잔여 단말기 할부금액은 어떻게 납부 되나요?
고객님께서 전 통신사의 단말기 할부를 유지(승계) 요청하시면, 번호이동 후 익월부터 할부 종료 시까지 매달 전 통신사에서 납부하시던 방법으로 청구합니다.
SK 7모바일 | 인터넷 접속하지 않았는데 왜 데이터 통화료가 발생되나요?
스마트폰의 경우 어플 업데이트 및 푸시메일 설정, 어플 알림 시에도 데이터 통화료가 발생 될 수 있으며, TV 어플이나 신문어플등을 이용했을 경우 멀티태스킹을 종료하지 않으면 계속적으로 데이터 통화료가 발생되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다
※ 차단방법 ① 무선인터넷 차단 부가서비스 신청 : 고객센터 (114)로 연결 후 신청가능 ② 사용중인 단말기에서 설정가능 : 단말기 제조사 (LG,삼성 등) 문의 후 설정
SK 7모바일 | 고객 전용계좌란 무엇인가요?
각 개별 고객에게 부여되는 가상의 고유한 계좌로써, 납부하실 금액을 가상계좌로 입금하면 은행에서 실시간 입금처리 하는 서비스입니다. 단, 은행거래시간등의 사유로 입금이 제한될 수 있습니다.
SK 7모바일 | 요금안내서((구))청구서)에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된걸까요?
요금안내서((구))청구서)는 매월 5일 기준으로 작성됩니다. 이후 미납요금을 납부하실 경우 요금안내서((구))청구서) 상에는 기재가 될 수 있으나 실 청구금액에는 미납금이 없을 수 있습니다. 보다 정확한 확인은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
SK 7모바일 | 충전형 서비스의 충전은 어떻게 하는 건가요?
고객센터(가입자 휴대폰 114, 080-899-0999 : 무료 / 02-1599-0999 : 유료)또는 ARS(휴대폰 #55 또는 010-5200-8888)을 통한 충전, 홈페이지를 통해 충전할 수 있습니다. 충전 금액 결제 방법은 아래와 같습니다.
1. 신용카드, 체크카드 : 고객센터, ARS, 홈페이지를 통해 충전
2. 가상계좌 : 고객센터에서 발급받아 이체해서 충전
3. 계좌이체 : 홈페이지에서 계좌이체로 충전
4. 7mobile 충전카드(PPS카드) : 구매 후 고객센터, ARS, 홈페이지를 통해 충전
5. 자동충전 : 고객센터에서 자동충전 신청, 이후 잔액이 일정금액 미만으로 떨어질 때, 등록된 계좌에서 설정된 금액이 자동으로 충전되는 서비스
SK 7모바일 | 충전형서비스의 충전은 언제 하면 되나요?
잔액이 남아있더라도 고객님께서 원하실 경우 요금충전은 언제든지 가능합니다. 단, 입금 은행 거래제한 시간등으로 인해 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
SK 7모바일 | 선불서비스를 이용하다가 수신/발신 다 정지되면 해지되는 건가요?
잔액이 소진(0원)되었거나 충전금액 별 사용가능 기간이 초과되었을 경우 장기 미사용 고객으로 분류되어 직권해지 처리됩니다. 이 때, 수신 및 발신이 동시에 정지되는 것은 아니며, 발신이 먼저 정지된 후 일정기간이 경과한 후에 수신이 정지됩니다. 자세한 사항은 고객센터(휴대폰에서 114(무료) 또는 1599-0999(유료))로 전화해주시면 자세히 안내해드리겠습니다.
출처 SK 세븐모바일 많이하는 질문 https://www.sk7mobile.com/ccsc/board/faqList.do?refer=mognb
요금 월의 중도에 서비스 개시 또는 종료, 단말기 임차, 요금제 변경 등을 한 경우 선불에서는 개시시점 또는 변경시점부터 변경된 내용이 적용되며, 후불 월 정액으로 부과되는 기본료, 부가사용료는 실제 사용일수로 일할 계산(일할계산요금 X 요금부과일수) 하여 요금을 적용합니다. 통신사 변경 전까지 이용했던 실시간 요금은 변경 후 통신사로 이동하여 "번호이동 후청구"항목으로 추후 청구됩니다. 전 사업자의 이용요금에 대한 세금계산서는 전 통신사에서 발생 가능하며, 영수증은 수납한 곳에서 발행 가능합니다.
SK 7모바일 | 품질 문제 등으로 서비스를 제공받지 못하는 경우에는 요금 환불을 받을 수 있나요?
자사는 고객님께서 통화품질로 인한 불편을 겪지 않도록 노력합니다.
다만 고객님의 귀책 사유가 아닌 사유로 인해 통화불편을 겪으셨을 경우,
○ 회사는 고객이 그의 책임이 없는 사유로 인하여 서비스를 제공받지 못한 경우로서 그 뜻을 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 뜻을 안 때에는 그 알게 된 때)로부터 계속 3시간이상 서비스를 제공 받지 못하거나 또는 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과할 경우에는 그 서비스를 제공받지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할 분할 계산하여 반환합니다.
○ 다만, 1회 3시간 미만 장애 발생에 대하여는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산하고, 2일에 거쳐 장애가 발생하더라도 장애발생 누적시간이 24시간 미만일 경우에는 1일로 계산하여 적용합니다
※특정 음영지역의 경우 보상내용에서 제외됩니다.
SK 7모바일 | 국가유공자/저소득층/차상위계층 입니다. 요금감면을 받을 수 있나요?
답변A장애인 및 국가유공자, 기초생활수급자, 차상위계층에 해당되는 고객님께서는 복지요금제로 가입 또는 변경 이용 시, 각 요금제에 따른 월 할인혜택을 받을 수 있습니다. 또한 각 요금제의 기본제공량 소진 후 음성,문자,데이터 초과사용시 35% 할인을 제공하고 있습니다. 복지요금제 가입대상 및 방법은 아래와 같습니다.
가입대상 : 장애인, 국가유공자, 특수학교/아동복지시설, 기초생활수급자, 차상위계층 가입방법
1. 신규가입 : SK텔링크 다이렉트 공식 온라인 직영샵 (www.sk7mobiledirect.com) 에서 USIM단독개통으로 가입 가능 (단말결합 불가) 2. 요금제 변경 : USIM단독개통으로 가입한 고객님이 가입대상에 해당되면 복지전용요금제로 변경 가능 (단말결합으로 개통한 고객은 변경불가)
SK 7모바일 | Wi-Fi 상태에서 이용했는데 왜 3G 데이터 통화료가 발생되나요?
WiFi로 최초 접속했다 하더라도 사용 도중 신호가 미약할 경우 3G로 자동전환 될 수 있으며, 3G 상태에서 인터넷 접속 시 데이터 통화료가 발생되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다.
SK 7모바일 | USIM(유심)이란 무엇인가요?
유심(Universal Subscriber Identity Module/범용 가입자 인증 모듈)이란 가입자 식별장치로 3세대 이동통신, 즉 WCDMA 단말기에 삽입되는 칩을 말합니다.
SK 7모바일 | USIM(유심) 카드가 꼭 있어야 개통할 수 있나요?
네. USIM(유심)카드가 장착 되어야 통화 및 데이터 이용이 가능합니다.
SK 7모바일 | SKT에서 사용했던 USIM(유심)카드가 있는데 그대로 사용 할 수 있나요?
타사(SKT,KT 등)에서 사용하시던 USIM(유심)은 SK 7mobile에서 재사용이 불가합니다.
SK 7모바일 | 로밍시 자동로밍이 가능한가요? 발생요금과 로밍부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?
SKT의 국제로밍 가능 지역에서 동일하게 로밍 서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 국제 로밍관련 부가서비스는 국제로밍 안내방송, 데이터로밍월상한서비스, 데이터로밍 무조건 차단, 데이터로밍 무조건허용 서비스만 이용 가능합니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청을 철회하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
번호이동 후 14일 이내 통화품질, 단말기 불량 사유로 철회할 수 있습니다.
번호이동 철회 후 D+4일(비영업일포함) 안에 변경전 사업자의 대리점 방문하여 신규가입을 해야 예전에 사용했던 번호를 그대로 사용 할 수 있습니다.
(철회 당일 포함 5일) 철회 이후 이전 통신사의 장기가입 할인 복구, 폐지요금제도 사용 유무는 이전 통신사의 정책에 따라갑니다.
단, 통화품질의 경우 품질 확인 접수 후 확인 결과에 따라 철회의 사유가 되지 않을 수 있습니다,
단말기 불량의 경우 서비스센터 방문 후 불량 판정에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.
전통신사 원복시 단말기 (또는 유심) 불량으로 취소하실 경우 당일취소 시에는 바로 처리 가능하지만 개통 익일 이후 취소 요청 시에는
기존에 가입되어 있던 통신사에 명의자 본인이 직접 방문해야 합니다.
또한 해당 업무는 반드시 번호이동 취소일자 포함하여 5일 이내에 처리해야 합니다. 해지 전까지 사용요금은 부과됩니다.
SK 7모바일 | 번호이동을 하려고 합니다. 해지를 먼저 해야 하나요?
아닙니다. 번호이동 신청 시 자동으로 해지 처리되오니 별도로 해지절차를 진행하지 않으시도록 유의해 주시기 바랍니다. 먼저 해지하실 경우 사용하던 번호를 사용하지 못하실 수도 있습니다. 즉, 번호이동 신청은 해지와 동시에 신규 개통업무까지 처리됩니다..
SK 7모바일 | 임대폰은 번호이동이 불가능한가요?
임대기간이 종료된 후에 사용하시던 임대폰을 반납하시고 번호 이동을 하실 수 있습니다. 임대기간 및 (본인) 관계 여부에 따라 가입에 제한이 있을 수 있습니다.
SK 7모바일 | 번호이동 시 의무사용기간처럼 왜 3개월에 대한 제한이 있는 건가요?
이 기간은 이동통신시장의 지나친 과열과 번호이동제도 악용으로 인한 시장 왜곡 현상을 방지하기 위한 기간으로 번호이동 및 신규가입, 명의변경 시에도 동일한 제한기간이 발생합니다. 만약, 고객님께서 단말기를 구입하고 가입비 또한 납부하셨지만 부득이하게 3개월 이내(철회 기간 이후)에 번호 재 이동을 원하는 경우에는 중립기관에 직접 연락하여 재 이동 신청을 하실 수 있습니다. 단, 의무사용기간내 번호이동 해지시 위약금 또는 할인반환금이 청구될 수 있습니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청 시 필요한 서류는 어떤 것이 있나요?
본인임을 확인할 수 있는 신분증, 대리인일 경우 위임장이 필요합니다. 휴대폰을 보유하고 계시면 휴대폰 일련번호 뒷 네 자리를 알려주시면 되고, 휴대폰을 분실하셨거나 미지참 고객님께서는 요금을 결제하시는 계좌번호(납부카드번호/납부은행 계좌번호/지로 중 택일)의 뒤 네 자리 번호를 알려주시면 됩니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청은 누가 할 수 있나요?
명의자 본인만 신청 가능합니다. 단, 예외적으로 위임장을 소지한 대리인일 경우에도 신청이 가능합니다.
SK 7모바일 | 번호이동 신청 자격이 별도로 있나요?
신청 자격이 별도로 있는 것은 아니나, 예외 대상이 있습니다 번호이동 신청 시점에 요금체납을 하신 고객과 선불이용고객, 임대폰 사용고객께서는 부득이 제외됨을 양해 부탁 드립니다.
SK 7모바일 | 번호이동 후 변경 전 잔여 단말기 할부금액은 어떻게 납부 되나요?
고객님께서 전 통신사의 단말기 할부를 유지(승계) 요청하시면, 번호이동 후 익월부터 할부 종료 시까지 매달 전 통신사에서 납부하시던 방법으로 청구합니다.
SK 7모바일 | 인터넷 접속하지 않았는데 왜 데이터 통화료가 발생되나요?
스마트폰의 경우 어플 업데이트 및 푸시메일 설정, 어플 알림 시에도 데이터 통화료가 발생 될 수 있으며, TV 어플이나 신문어플등을 이용했을 경우 멀티태스킹을 종료하지 않으면 계속적으로 데이터 통화료가 발생되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다
※ 차단방법 ① 무선인터넷 차단 부가서비스 신청 : 고객센터 (114)로 연결 후 신청가능 ② 사용중인 단말기에서 설정가능 : 단말기 제조사 (LG,삼성 등) 문의 후 설정
SK 7모바일 | 고객 전용계좌란 무엇인가요?
각 개별 고객에게 부여되는 가상의 고유한 계좌로써, 납부하실 금액을 가상계좌로 입금하면 은행에서 실시간 입금처리 하는 서비스입니다. 단, 은행거래시간등의 사유로 입금이 제한될 수 있습니다.
SK 7모바일 | 요금안내서((구))청구서)에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된걸까요?
요금안내서((구))청구서)는 매월 5일 기준으로 작성됩니다. 이후 미납요금을 납부하실 경우 요금안내서((구))청구서) 상에는 기재가 될 수 있으나 실 청구금액에는 미납금이 없을 수 있습니다. 보다 정확한 확인은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
SK 7모바일 | 충전형 서비스의 충전은 어떻게 하는 건가요?
고객센터(가입자 휴대폰 114, 080-899-0999 : 무료 / 02-1599-0999 : 유료)또는 ARS(휴대폰 #55 또는 010-5200-8888)을 통한 충전, 홈페이지를 통해 충전할 수 있습니다. 충전 금액 결제 방법은 아래와 같습니다.
1. 신용카드, 체크카드 : 고객센터, ARS, 홈페이지를 통해 충전
2. 가상계좌 : 고객센터에서 발급받아 이체해서 충전
3. 계좌이체 : 홈페이지에서 계좌이체로 충전
4. 7mobile 충전카드(PPS카드) : 구매 후 고객센터, ARS, 홈페이지를 통해 충전
5. 자동충전 : 고객센터에서 자동충전 신청, 이후 잔액이 일정금액 미만으로 떨어질 때, 등록된 계좌에서 설정된 금액이 자동으로 충전되는 서비스
SK 7모바일 | 충전형서비스의 충전은 언제 하면 되나요?
잔액이 남아있더라도 고객님께서 원하실 경우 요금충전은 언제든지 가능합니다. 단, 입금 은행 거래제한 시간등으로 인해 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
SK 7모바일 | 선불서비스를 이용하다가 수신/발신 다 정지되면 해지되는 건가요?
잔액이 소진(0원)되었거나 충전금액 별 사용가능 기간이 초과되었을 경우 장기 미사용 고객으로 분류되어 직권해지 처리됩니다. 이 때, 수신 및 발신이 동시에 정지되는 것은 아니며, 발신이 먼저 정지된 후 일정기간이 경과한 후에 수신이 정지됩니다. 자세한 사항은 고객센터(휴대폰에서 114(무료) 또는 1599-0999(유료))로 전화해주시면 자세히 안내해드리겠습니다.
출처 SK 세븐모바일 많이하는 질문 https://www.sk7mobile.com/ccsc/board/faqList.do?refer=mognb
"이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다."
